Mesa de Servicio
Validamos, gestionamos y controlamos de forma eficaz sus recursos tecnológicos
En Tecinf, implementamos un centro de servicios integrado en las instalaciones del cliente. Este centro combina procesos, herramientas y personal en una estructura organizativa alineada con las necesidades del usuario y la estrategia corporativa. Todo esto se ajusta a las mejores prácticas de ITIL con el objetivo de mejorar la disponibilidad y estabilidad de los servicios, fortalecer la comunicación entre Tecnología y los usuarios, y optimizar los procesos internos para satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente en infraestructura informática.
Mesa de servicios de TI. (Soporte de primer nivel)
Soporte en sitio (Soporte de segundo nivel)
Soporte en tercer nivel
Administración de activos
Gestión de garantías
Proceso con el cual se revisan los recursos y el desempeño de los dispositivos y servicios de los clientes. Asi como actividades orientadas a prevenir y anticipar los posibles comportamientos no esperados en el servicio.
Requerimientos de administración, gestión, instalación, configuración, puesta en marcha y retirada de los componentes físicos incluidos en el servicio.
Acciones que tienen como objetivo preservar el óptimo funcionamiento del servicio. Actividades que permiten extender la vida útil de los servicios de red a través de acciones definidas por cada uno de los fabricantes en cableado y equipos activos.
1. Verificación del estado de suministros y equipo.
2. Limpieza interna y externa, eliminación de residuos y polvillo.
3. Lubricación y ajuste de mecanismos.
4. Limpieza del ADF y cristal en multifuncionales.
5. Verificación de funcionalidades y diagnóstico básico de posibles fallas futuras.
6. Encendido y entrega al usuario en condiciones óptimas.
1. Verificación del estado y del funcionamiento de la impresora
2. Revisión, diagnóstico y reparación del equipo.
3. Si la reparación incluye cambio de partes, se deberá validar si el daño es por mal uso o desgaste natural.
4. Diligenciamiento y firma de formatos.
1. Verificación de casos en la herramienta del cliente,
2. Validación de tiempos de respuesta de acuerdo con los ANS,
3. Solución o escalamiento,
4. Documentación y cierre
Ofrecemos servicios profesionales programados en sitio para mantener el nivel de servicio de su dispositivo, evitando y mitigando posibles fallos para prevenir incidencias antes de que ocurran.
Admnistración de los elementos y soluciones de seguridad que inlcuye la configuracion y migracion, conjuntamente con la parametrizacion, pruebas y control de las politicas de seguridad requeridas en nuestros clientes.
El objetivo de este proceso es buscar la simplificación de la operación, reducir riesgos e incrementar la seguridad y desempeño de la infraestructura y las aplicaciones.
El objetivo de este proceso es asegurar la disponibilidad, estabilidad, continuidad, confiabilidad, seguridad, escalabilidad y rendimiento de la infraestructura de TI
Gestión y administración de sistemas LAN y WAN, balanceadores de hardware y accesos a red corporativa. Resolucion de incidentes y problemas de conectividad.
Instalación, administración, y mantenimiento del sistema operativo que componen la infraestructura de las soluciones o servicios de IT.
Administración, operación y soporte de soluciones de middleware que garanticen la disponibilidad y calidad en el servicio de TI. Incluye la definición y mantenimiento de la arquitectura en cada una de las plataformas gestionadas.
Administración, operación y soporte de soluciones de middleware que garanticen la disponibilidad y calidad en el servicio de TI. Incluye la definición y mantenimiento de la arquitectura en cada una de las plataformas gestionadas.
Nuestras certificaciones
